Worten - Compra online

No dia 13/02/2020 fiz uma encomenda online em que conforme informação disponível no site, o produto estava disponível e a entrega seria de 1 a 2 dias úteis em loja. Acontece que logo após a realização da encomenda, recebi um email da Worten a dizer "entrega prevista no armazém Worten: 17/02/2020" e "Previsão Levantamento na loja 24/02/2020". Ou seja, segundo a informação no site aquando da realização da encomenda, recebia a minha encomenda na loja no máximo até dia 17/02, no entanto depois de fazer a encomenda informam que só recebo no dia 24/02.
Ao receber este email, fiquei deveras chateada, pois só tinha efetuado a encomenda na worten porque a entrega seria rápida (tenho urgência na aquisição do produto). Senti-me enganada e ainda no dia 13/02 enviei um email à worten a reportar a minha indignação, no qual informei que caso não me entregassem o produto no prazo indicado aquando do pedido, agradecia que me cancelassem a encomenda e me devolvessem o valor pago tão depressa quanto o tempo que eu levei para o pagar. Pois necessito do produto com a máxima urgência e assim iria comprar noutra loja da concorrência que me iriam entregar em 3 dias úteis. Pedi ainda nesse email que me respondessem com a máxima urgência.
Como não me responderam ao email, voltei a enviar outro email ontem dia 14/02, a pedir que me respondessem o quanto antes. E verifiquei no site que o produto ainda estava disponível e com entrega de 1 a 2 dias em loja
Hoje dia 15/02 ainda não tenho qualquer resposta aos meus emails. Hoje também voltei a ver no site como está a disponibilidade do produto e alteraram para "Disponível - entrega estimada de 3 a 4 dias úteis", mesmo assim 4 dias a partir de hoje seria dia 20/02. Ou seja, se fizesse hoje a encomenda recebia no dia 20/02, e a que fiz no dia 13/02 só recebo dia 24/02 (o mesmo produto). Com tudo isto, enquanto cliente não tem como não me sentir enganada.
Necessito urgentemente de uma resposta da Worten, pois como já referi tenho mesmo urgência no produto, e sem ter uma resposta da Worten não posso avançar com uma comprar noutra empresa.

Estou deveras insatisfeita com o serviço por não me responderem aos meus emails e sinto-me enganada.