Worten - Compra online

No passado dia 22 de Março de 2020 através do site da worten fiz uma compra de um fogão, fiz os passos todos corretamente, quando cheguei ao último passo que era a confirmação de pagamento até aí tudo bem, até recebi um código do universo para confirmar, mas como não recebi nenhuma confirmação da parte da worten dia 23 dirigi me a worten do mar shopping e expliquei a compra que tinha feito e o porquê de não me terem mandado um email com a confirmação, o que me foi dito foi que não existia nenhuma encomenda, ligou se para a cetelem e eles dizem que houve uma encomenda que retiraram o dinheiro do cartão e mantiveram em cativo até terem uma autorização da worten para levantarem, mas enquanto resolvem isso eu só devo receber o dinheiro daqui a 20 dias, por um erro da worten