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Worten - Compra online chegou errada e deram como concluído sem eu receber a encomenda
Resolvida
6/10
Sérgio Severino apresentou a reclamação
31 de julho 2018 (editada a 1 de agosto 2018)
Venho desta forma, mostra o meu descontentamento, pela forma como estou a ser tratado pela worten.
No passado dia 06/06/2018 fiz uma compra online de um conjunto de um comando para a ps4 e um jogo Ark: Survival Evolved: Explorer's Edition (Bundle) ps4 (código de encomenda 30774267).
No dia 08/06/2018 recebi uma mensagem que dizia que a encomenda já encontrava na Worten de São João da Madeira, local por mim escolhido para o levantamento da mesma.
Desloquei-me à worten e quando verifico que da encomenda apenas chegou o jogo, contudo não correspondia com o que tinha adquirido, pois comprei este jogo (6343765 Jogo PS4 Ark: Survival Evolved: Explorer's Edition (Bundle)), e o jogo que vinha era a versão normal.
Por essa razão o jogo ficou na loja.
O responsável da loja disse-me que iam tratar da situação, sendo que no mesmo dia foi contactado e informado que brevemente ia receber nova mensagem para ir levantar o jogo correcto.
No dia 26 de Junho como ainda não tinha recebido qualquer informação sobre o estado do meu problema enviei novo email e responderam que iam verificar a situação.
No dia 13 de julho fui à loja física worten de São João da Madeira e fiz uma reclamação, no dia seguinte fui contatado via telefone e responderam o mesmo que iam verificar a situação.
De salientar que o jogo está disponivel para compra online e não percebo porque não enviam.
Hoje passados quase dois meses para meu espanto vou ao site da worten e verifico que a encomenda encontra-se concluido.
como pode acontecer se eu apenas levantei o comando, em data posterior à chegada do jogo, que ficou na worten por não ser o correto.
Espero que esta situação seja resolvida da melhor forma e o mais célere possível.
Com os melhores cumprimentos
Marisa Ventura
No passado dia 06/06/2018 fiz uma compra online de um conjunto de um comando para a ps4 e um jogo Ark: Survival Evolved: Explorer's Edition (Bundle) ps4 (código de encomenda 30774267).
No dia 08/06/2018 recebi uma mensagem que dizia que a encomenda já encontrava na Worten de São João da Madeira, local por mim escolhido para o levantamento da mesma.
Desloquei-me à worten e quando verifico que da encomenda apenas chegou o jogo, contudo não correspondia com o que tinha adquirido, pois comprei este jogo (6343765 Jogo PS4 Ark: Survival Evolved: Explorer's Edition (Bundle)), e o jogo que vinha era a versão normal.
Por essa razão o jogo ficou na loja.
O responsável da loja disse-me que iam tratar da situação, sendo que no mesmo dia foi contactado e informado que brevemente ia receber nova mensagem para ir levantar o jogo correcto.
No dia 26 de Junho como ainda não tinha recebido qualquer informação sobre o estado do meu problema enviei novo email e responderam que iam verificar a situação.
No dia 13 de julho fui à loja física worten de São João da Madeira e fiz uma reclamação, no dia seguinte fui contatado via telefone e responderam o mesmo que iam verificar a situação.
De salientar que o jogo está disponivel para compra online e não percebo porque não enviam.
Hoje passados quase dois meses para meu espanto vou ao site da worten e verifico que a encomenda encontra-se concluido.
como pode acontecer se eu apenas levantei o comando, em data posterior à chegada do jogo, que ficou na worten por não ser o correto.
Espero que esta situação seja resolvida da melhor forma e o mais célere possível.
Com os melhores cumprimentos
Marisa Ventura
Data de ocorrência: 31 de julho 2018
1 de agosto 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1072/705
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1072/705
28 de agosto 2018
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira
N/Refª 1072/705
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira
N/Refª 1072/705
Sérgio Severino avaliou a marca
15 de novembro 2018
O problema foi resolvido sempre de encontro dos interesses da worten, nunca a meu favor, quando eles é que falharam.
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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