Worten - Compra online de eletrodoméstico, com desinstalação de velho e instalação de novo

No dia 5 de Março efetuei no site da Worten uma compra de uma máquina de lavar e inclui o serviço adicional de "Instalação de Encastre Grandes Domésticos com Remoção de Usado" - paguei 54.90€ por este extra. Com a confirmação da encomenda, recebi um mail a indicar que esta seria entregue no dia 12 de Março entre as 08-14.
- No dia 12 de Março a Worten não entregou a encomenda e não me avisou o motivo
- Liguei à Worten no dia 13 de Março a questionar o motivo e informaram-me que não havia stock e voltámos a replanear para o dia 14 de Março.
- No dia 14 de Março foram entregar a encomenda e não realizaram a desinstalação nem instalação (deixando a caixa no hall de entrada) por não encontrarem a torneira para fechar a água (paguei 54,90€ + IVA por este serviço adicional)
- No dia 16 de Março, tive de voltar a contactar a Worten pois não finalizaram o serviço e cobraram-no na totalidade. Indicaram-me que seria contactado pelo técnico, e que não podiam fazer mais nada.
- Ainda não fui contactado pelo técnico, nem pela Worten e tenho uma caixa enorme em casa, já paga, e sem poder utilizar.
- Hoje (dia 18 de Março) liguei novamente e não me podem confirmar nada. Nem em que data poderá ir o técnico, nem se me podem ressarcir do valor referente ao serviço que não prestaram.