Worten - Compra online paga, sem resposta

No dia 24/11/2017 fiz uma compra online de um produto (cartão de memória) para ser entregue em loja (Worten Seixal), foi logo pago por paypal e recebi a mensagem de confirmação da compra e o email a referir que «quando estiver disponível na loja Worten Seixal será notificado/a por sms ou e-mail», o que nunca recebi. No dia 30/11/2017 contacto o apoio ao cliente que refere que encaminharam para o departamento Online, para aguardar uma resposta rápida. No dia 7/12/2017 faço notificação pelo paypal para obter uma resposta que não acontece. No dia 17/12/2017 faço novo contacto com o apoio ao cliente que refere a mesma resposta anterior, que encaminharam para o departamento Online, para aguardar uma resposta. No dia 21/12/2017 abro reclamação via paypal. Dia 22/12/2017 a worten responde à paypal com informação de encomenda enviada pela chronopost para a loja, mas o número de rasteamento aparece como inválido em pesquisa. Respondo à paypal que apenas aguardo a autorização de levantamento em loja, que não se trata de encomenda postal para casa, refiro ainda que não quero a devolução do dinheiro mas apenas a autorização de levantar o produto em loja. De referir que a loja tinha produto mas a preços superior e inclusive a loja online continuava a vender o produto com entregas em 2 dias. Dia 4/01/2018 recebo a resposta da paypal a meu favor mas a referir que a worten vai devolver o dinheiro. Com esta situação acabei por não ter o produto que já tinha pago, que agora está a um preço superior em loja, não aproveitei as promoções de outras lojas e principalmente nunca tive resposta da worten online.