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Worten - Comprar pagar e não entregar

Resolvida
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Frederico Bajouco apresentou a reclamação

No passado dia 17/05/2019 adquiri na WORTEN Online um disco SSD 480GB Kingston A400 á qual foi atribuído o numero de encomenda (anexo). Solicitei a entrega na Worten do Gaia Shopping. No dia 20/05/2019 ás 09:11H recebi a mensagem no meu telemóvel que a encomenda se encontrava expedida e que a mesma seguia a caminho da loja solicitada (informação disponível também na minha área de cliente em WORTEN online (anexo)). Como até ao dia 24/05/2019 não tinha sido contactado para fazer o levantamento fiz uma reclamação por e-mail (anexo), onde recebi um e-mail tipo a confirmar a receção do meu email (anexo) e um segundo e-mail onde me dizem que lamentam e vão averiguar a situação (anexo). Como não fui mais contactado até ao dia 31/05/2019, resolvi ligar para o apoio ao cliente ás 15:53H onde falei com uma Maria do Carmo. Mais uma vez lamentavam, mas o transporte era interno e não sabiam da mercadoria, pediram para eu contactar a loja para ver se já tinha chegado. Disse não, pois eles é que são o apoio de cliente, e eles é que deveriam estar a tentar saber o que se passa com a minha encomenda. Registou a minha insatisfação e disse-me que seria contactado (chamada foi gravada). Mas até hoje nada. Hoje dia 07/06/2019 ás 16:25H dirigi-me á Worten do Gaia Shopping e falei com Inês Silva do apoio ao Cliente que verificou que a encomenda ainda não tinha lá dado entrada e que teria que reclamar com a WORTEN Online. Verifiquei também que o artigo comprado se encontrava disponível para venda em loja, mas não me podia ser entregue pois a aquisição tinha sido feita através da WORTEN Online. Resumo comprei um disco SSD que ninguém sabe onde está e ninguém quer resolver o problema.


Esta reclamação tem um anexo privado
10 Jun2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 165/662

10 Jun2019
Frederico Bajouco adicionou uma resposta

Continuo aguardar a entrega da mercadoria paga

17 Jun2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Sandra Caleiro

N/Refª 165/662

17 Jun2019
Worten alterou o estado para Resolvida
17 Jun2019
Frederico Bajouco avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Muito mau serviço.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)