Worten - Compras no site: sem encomenda, sem dinheiro e sem resposta

No dia 17-04-2019 efectuei uma encomenda no site online da worten e efectuei o pagamento com um cartão MBway , quando terminei a encomenda não recebi o típico email com nota de encomenda mas o valor foi imediatamente cobrado no meu cartão mbway. 2 dias depois como não recebi qualquer informação decidi contactar o serviço de apoio a cliente , ao telefone reconheceram de imediato o erro na aplicação /sistemas da worten e informaram me que seria contactado por alguém, ninguem ligou , já liguei imensas vezes sobre a situação e nada é feito, diziam inicialmente que ao fim de 3 dias o dinheiro iria ser devolvido mas não foi, já liguei imensas vezes e a minha situação não é resolvida, já passou quase 1 mês não tenho a encomenda ,nem o dinheiro nem feedback sobre o que se passa!
Excelente serviço

Continuo a aguardar sem resposta ou feedback ou previsão, meu dinheiro na conta da Worten está muito bem guardado.

Ontem falei com os vossos serviços e confirmei que não tinha recebido o valor nem na minha conta a ordem no cartao MBWAY , hoje tentaram ligar me e não consegui atender, confirmo que AINDA não recebi valor nenhum em nenhuma das contas.
Podem confirmar para onde efectuaram a devolução sff .

Enquanto não confirmar que tenho o dinheiro não aceito a reclamação como fechada, se esperei mais de um mes para resolverem o assunto podem concerteza ter a amabilidade de confirmar que o problema esta resolvido em vez de estarem a fechar o mesmo á pressa e sem validarem o mesmo

Obg

A situaçao continua por resolver , ontem liguei para o vosso callcenter a informar o mesmo, hoje e dia 30/05/2019 e confirmo que ainda não fui recebi o dinheiro da encomenda

A Worten continua sem me ter reembolsado o valor da compra , sem dar feedback se efectou o reembolso , que até agora não efectuou. Abri queixa junto da Deco .

A worten diz que o problema esta resolvido mas eu continuo sem dinheiro ...