Worten - Compras online

Boa tarde,

Venho por este meio efetuar uma reclamação relativa a encomendas online no site da Worten.

No passado dia 14/11/2018 a Worten fazia publicidade a uma promoção de pague 2 e leve 3 em todos os jogos e acessórios Nintendo Switch, inclusive pré-reservas. Na minha ingenuidade achei por bem aproveitar, dado que incluía pré reservas. Procedi então à encomenda online do bundle Pokemon let´s Go Pikachu + poké ball plus, juntamente com o Super Mario Party bundle que inclui 2 joycons e por ultimo um comando pro controller Nintendo Switch. Visto que nenhum dos dois primeiros artigos tinha sido lançado e portanto tendo o estatuto de pré reserva, contava ainda com o desconto de 15% nos mesmos. Sem dúvida uma boa promoção, se fosse real. Realizei a minha encomenda com todos os artigos disponíveis no site e no dia 15/11/18 fiz o pagamento. Recebo mensagem a confirmar que tudo estava ok e para aguardar. Entretanto recebi duas mensagens no dia seguinte para efetuar pagamentos de outros valores, um deles até superior ao que paguei, desloquei-me a uma loja Worten para esclarecer a minha dúvida, disseram-me que provavelmente seria engano. Uma vez que já tinha a confirmação que tudo estava ok relativo ao meu pagamento e não recebi e-mail nenhum a relatar qualquer problema, decidi proceder como me aconselharam. Fui acompanhando a encomenda pelo site da Worten e não parecia haver qualquer anomalia. Hoje dia 19/11/18, dirigi-me ao site e vejo que a encomenda tinha sido cancelada. Liguei imediatamente para o apoio ao cliente para saber o motivo do cancelamento, ao qual um dos vossos colaboradores deu o nome de rotura de stock. Visto serem artigos sobre os quais tinha grande interesse perguntei se não seria possível manter a minha encomenda com o mesmo valor, visto ser até uma pessoa bastante paciente e para mim o problema não está em esperar uma ou duas semanas mas sim poupar dinheiro, pois é esse o objetivo destas promoções ou deveria ser. Infelizmente disseram-me que não seria possível fazer tal coisa e que me ofereciam um desconto para voltar a comprar os meus artigos, que por sinal muito inferior aquele que a Worten me fez no site online. Honestamente muito desiludido, pois já vi o bundle de pokemon + poke ball plus á venda em lojas físicas, bem como pro controllers depois de fazer a minha encomenda, o que me leva a acreditar que quando a compra é inteligente e o desconto que o cliente vai receber é realmente muito proveitoso, arranjam-se outro tipo de “desculpas” e que as mensagens não foram engano mas uma tentativa de me fazer pagar mais por algo que me venderam e publicitaram com valor inferior. Escusavam era de fazer os consumidores perder tempo com publicidades vantajosas que depois não conseguem cumprir. Desculpas não existem pois poderiam muito bem ter atualizado o vosso site e poupar tempo às pessoas e reclamações à vossa marca.

Os melhores cumprimentos
Daniel