Worten - Computador

Comprei um msi gs 63 na worten, no ano de 2017. apos inúmeros problemas e o pc ter vindo da reparação sem ligar nem funcionar fiz uma reclamação por escrito sobre todo o processo.
Apos isto resolveram arranjar uma solução da qual me foi dito que tinha em cartao worten e que tinha de gastar nas lojas worten, tive de ficar com o dinheiro em cartao e fui obrigado a comprar o pc lá , apesar de quer sempre a transferência...
Entretanto compro um novo pc msi gs65 que me veio a dar problemas, do qual enviei novamente para repaçao (agosto deste ano) , apos a primeira reparação veio igual e voltei a enviar a segunda vez da qual veio igual (este dos processos foram atraves da marca), fui assim a worten e fiz reclamação e la vai o pc para a marca.
a marca entra em contacto e diz que o pc nao tem reparação mas que pode ser trocado por outro (muito mais pesado), rejeito este pc e peço outro igual, do qual me é negado, e dito que vao emitir uma nota de credito. a worten liga com a sugestao de eu aceitar mas nego a mesma.
entretanto e no final da semana vou a loja wortem e peço informaçao sobre o processo e é dito que esta no mesmo estado e nao ha nada a fazer, e quanto a devoluçao terá de ser em cartao wortem resolve sendo as ordem que tinha.
entrei em contacto com o wortem e pedi para que fosse devolvido o montante e foi-me negado e passo a explicar: Como comprou o PC com cartao worten (foi imposto o cartao na altura) nao pode ser reembolsável em conta.
Ou seja obrigam as pessoa a a aceitar e depois dizem que nao podem porque as pessoas aceitaram, ou seja nao dao a soluçao nunca de dar o dinheiro mesmo para que as pessoas comprem la o artigo de novo.
Perante isto quero o apuramento de responsabilidades de o porque em 2018 nao me foi dado na conta?
Porque agora nao informam as pessoas que podem devolver o dinheiro?
No caso e simples acho que a worten esta da má fé e esta soluçao e para obrigar as pessoas a comprar la coisas contra a vontade.

Exmo senhores,
venho reiterar que :
- no caso da nao conformidade do produto o senhores tem de dar o dinheiro como foi pago, nao dizer aos clientes que tem de ser em cartao como foi no meu caso. Isso e ligal e corresponde a burla, pois os senhores sabem muito bem que nao podem fazer isso mas tentam com todas as pessoas...
- Para mim e claro que a worten nunca da mais do que a soluçao do cartao, ainda hoje fui a uma loja e disseram que nunca dao e dinheiro dao sempre em cartao.
para mim e claro que fui burlado quando me devolveram o dinheiro em cartao da primeira vez e quero o apuramento de responsabilidades.
obrigado

o assunto nao esta concluido nem a responsabilidades.
obrigado