Worten - Confusão na assistência técnica, e informações não verdadeiras

Comprei uma máquina de lavar loiça, na Worten do Pinhal Novo, no dia 21/12/2019. No dia 12/08/2020 avariou. Vieram recolher a máquina para arranjo. Passadas cerca de 3 semanas, após ter telefonado informaram que vinham entregar a máquina arranjada. Assim foi. Após a entrega e com a máquina já instalada, telefonaram a dizer que afinal não a iam entregar, porque não estava pronta. Foi esclarecido que já estava entregue e instalada. Passado umas horas telefonam a dizer que vinham buscá-la. Assim foi. Ontem, dia 03/09/2020, telefonei e após muita insistência, e vários telefonemas, pelas 12.31h, fui informado que podia ir à loja escolher outra. Assim fiz. Por volta das 19.00h, na loja, foi-me dito que no computador não estava registada essa informação. Tentaram ligar, e após 30m a chamar, não conseguiram consultar os serviços competentes para darem autorização. Continuo sem máquina, e não sei se a informação para ir escolher outra máquina foi só para me calar. O empregado mostrou-me no computador, e não constava lá nenhuma informação. É um processo automático, porque o empregado escreveu na plataforma o pedido de esclarecimento, e apareceu logo. Quem me atendeu por telefone não deu sequência à informação na plataforma, tal como me tinha dito que ia fazer. Continuo sem saber as cenas dos próximos capítulos...

Desloquei-me à loja, e fui atendido pelo vosso colaborador Tiago. Sereno, com vontade (sincera) de ajudar, com informação transparente, resolveu o problema. Espero que finalmente, como combinado, seja feita a instalação da nova máquina no próximo Sábado. Se assim for, como espero, mais uma vez gostaria de realçar a postura do Tiago. Não o conhecia, e fiquei agradavelmente surpreendido pelo atendimento e pela competência.