Após tentar por várias vezes entrar em contacto diretamente com a loja, o mesmo não tem sido possível pois está encerrada devido a pandemia. Esperando que esta seja a melhor forma de resolver/esclarecer a minha duvida:
- A quando do pedido de informações no dia 21/02 como funcionava a adesão ao pacote nos3, tendo um certificado de incapacidade multiusos com 60% e aderindo a um plano galp, qual seria o valor das mensalidades?
Na altura o que me foi dito foi de que a mensalidade para este caso especifico tinha uma campanha com características especiais em que o valor seria de 36.99€ mas com um desconto de 30% a partir da 2ª mensalidade porque 1ª era oferecida e também teria direito a um televisor de 32`` porque juntei também o plano de energia luz+gas.
Como na altura achei que ficaria com uma mensalidade suportável de 25.89€ aderi a esse mesmo serviço.
Foi-me pedido o NIB, copia do certificado incapacidade multiusos e copia do cartão do cidadão ao qual foi acedido de imediato. Durante o preenchimento do contrato pedi ao colaborador que escrevesse no contrato nos o que se iria passar com as mensalidades e o mesmo assim fez como também carimbando por cima do que escreveu.
Qual não foi o meu espanto quando na 2ªmensalidade me é cobrado o valor total da mensalidade sem descontar os 30%, telefonei para a nos e foi-me dito que não era assim que funcionava por ter o certificado incapacidade multiusos em que em 1º não tinham copia do certificado e em segundo só a partir dos 6 meses de cliente é que fariam o desconto.
Junto envio um scan do contrato em que estão os meus dados e o que foi escrito e carimbado pelo funcionário.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de maio 2020
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