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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.

Agosto de 2019
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Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

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Worten - Danos causados loja worten

Resolvida
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Nádia Silva apresentou a reclamação

No passado dia 04/05 deixei no período da manhã um equipamento móvel, nomeadamente um iPhone 6, para substituição do vidro, na worten repair do rio sul shoping no seixal . Deixei neste estabelecimento porque garantiam um serviço rápido, e foi tão rápido que me danificaram por completo o equipamento.
Qual não é o meu espanto quando no mesmo dia á tarde vou pra levantar o equipamento e não consigo fazer chamadas, o auscultador (altifalante auricular deixou de funcionar.
Segundo o técnico, e após inúmeras horas e despistes, mais desmontagem e menos desmontagem, verificou -se que danificaram uma peça dentro do equipamento ao procederem á substituição do vidro.
O equipamento ficou na loja, mandaram vir a tal peça, e hoje, dia 06/05 pediram que me dirigi-se á loja para levantar com a garantia de que o equipamento estava bom.
De facto já conseguia ouvir a pessoa do outro lado quando faço chamadas, aparentemente tudo ok. Trago o equipamento para casa, peço ao meu filho para testar porque o equipamento é dele, e qual não é o nosso espanto quando também o touch id não funciona. Destruíram o tlmv por completo, o Touch ID deixou de funcionar e esta é a única funcionalidade que não é substituível.
Entrei no estabelecimento com um equipamento de qualidade, a funcionar até hoje em perfeitas condições, apenas com um ligeiro dano no vidro e sai de lá com um mono.
A minha questão é: Quem é que vai solucionar esta situação uma vez que o equipamento foi destruído por um técnico na worten repair. Alguém vai ter de assumir as responsabilidades do sucedido e apresentar soluções.
Já apresentei uma reclamação no dia de ontem, cujo a qual não obtive resposta.
Faço agora esta atualização.
Durante o dia de amanhã vou me deslocar novamente a loja em questão afim de obter respostas e apurar responsabilidades.

08 Mai2019
Worten adicionou uma resposta

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes

N/Refª 95729

20 Mai2019
Nádia Silva adicionou uma resposta

Exmos. Srs.
Após mais uma deslocação á loja worten mobile no Rio Sul e após mais um e-mail para o vosso endereço de apoio a reclamações, a situação mantém -se inalterada, ou seja, sem respostas e com o equipamento danificado.
Lamentável

31 Mai2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes

N/Refª 95729

31 Mai2019
Worten alterou o estado para Resolvida
01 Jul2019
Nádia Silva avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

'.Ver perfil de Nádia Bernardo da Silva.'

Nádia Bernardo da Silva Autor

Resolvida com sucesso. Obrigada