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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Defeito de fabrico

Resolvida
6/10
Flávio Oliveira
Flávio Oliveira apresentou a reclamação
12 de março 2018

No dia 29/12/2015 Fiz uma aquisição de PC portátil, modelo L50-B-2FT I7-5500U-4-1-15.6 BRANCO, com o valor pago de 679,00€, na loja worten do retail Park de Eiras em Coimbra.
Acontece que passado mais ou menos 1 mês da sua compra, reparei que junto à dobradiça do lado direito, por baixo, na tampa, faltava-lhe um parafuso. O que fixava a dobradiça.
Levei o PC à loja de eiras, na secção resolve, identificaram o problema e arranjaram.
O PC, passado uns meses voltou ao problema que tinha. Ao abrir e fechar o ecrã várias vezes, devido ao uso, começou por danificar mais, cada vez que abria o ecrã eu sentia que a dobradiça exercia muita pressão e o plástico não aguentava. Por conseguinte, ao fim de 1 ano e alguns meses, levei-o a loja mais uma vez para me darem solução ao problema. Na worten encaminharam para a garantia. Na garantia foi me dito que não cobririam. Informando-me que o valor da reparação seria de 213,05€. Não aceitei pagar nada, sendo que a worten fez-me uma proposta, de pagar metade do valor. Também não aceitei. Em suma, visto que a marca não está a cumprir com o Dec. Lei 84/2008-21 Maio, não tenho o problema resolvido, e ainda por cima tenho de pagar por um defeito de construção do produto... Tenho trabalhos pendentes, por esperar por uma solução. Agradeço a compreensão, mas preciso com urgência do PC.

Atenciosamente.

Data de ocorrência: 12 de março 2018
Worten
14 de março 2018
Caro Flávio Oliveira
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1053/379
Worten
20 de março 2018
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1053/379), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Flávio Oliveira
Flávio Oliveira avaliou a marca
28 de outubro 2018

Têm que melhorar e qualidade de serviço: - Em tempo de resposta, ao cliente - Clareza na informação dada ao cliente, em termos de como funciona as normas de resolução, quando o produto vai para a reparação, ou Garantia.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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