Worten - Defeito LCD TOSHIBA-TV LED 42

Venho demonstrar a minha indignação e revolta pelo seguinte, da qual reclamarei por achar deveras injusto:
- a 22/11/2011 comprei numa loja Worten do Braga Park um LCD/Plasma da TOSHIBA ao qual fiz uma extensão de garantia ;
- este mês reparamos, por acaso porque não é assim tão perceptível que os cantos da moldura do mesmo estavam a abrir. Dirigimo-nos à loja para apresentar o caso e foi aberto o processo de reparação. Passados 3 ou 4 dias ligam a dizer que o mesmo estava suspenso porque a garantia não contemplava tais danos. Liguei para a linha de apoio ao cliente reforçando a minha indignação por não ponderarem ser um defeito da marca, uma vez que eu sei que o televisor não caiu, embora o possam evidentemente pôr em causa.
Peço que se faça justiça, gastei dinheiro com a televisão, não tenho outra e é revoltante ver algo estragado, saber que a culpa não é nossa e que ninguém assume responsabilidades ou pelo menos averigua se não poderá de facto ser um desgaste dos materiais do aparelho.

Cito a resposta que me foi dada.
"Cara Célia Sanches,
Permita-nos apresentar o nosso mais sincero pedido de desculpas por só agora respondermos ao seu contacto.

Relativamente ao exposto, reiteramos a informação de que danos físicos não são abrangidos pela garantia, sendo que enviamos em anexo as condições da garantia extra Worten.

Contudo, foi autorizada a verificação do equipamento, sendo que é necessária a recolha do mesmo, de forma a ser devidamente analisado pelos técnicos, no local adequado para o efeito.


Neste momento, dispomos da informação em como o seu processo 1037/092159, solicitado no dia 20 de Maio, encontra-se cancelado, dado ter recusado a recolha do equipamento."

Perante o exposto apenas questionei como já o fiz anteriormente se o levantamento do aparelho implica de facto verificar a origem, a razão dos danos, e se perante tal a responsabilidade do arranjo será da marca, ou se independentemente de tal as despesas serão minhas, uma vez que a garantia não abrange tal danificação.





Caso aceite a recolha do artigo, para verificação, solicitamos que nos possa informar, para que possamos tomar as devidas diligências.




Encontramo-nos ao seu dispor para todo e qualquer esclarecimento adicional, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração"