Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Demora entrega

Resolvida
1/10
Tatiana Monteiro
Tatiana Monteiro apresentou a reclamação
14 de outubro 2019
Comprei, na pré venda, um Iphone 11 na cor verde. Quando efetuei a compra, no dia 17/09, fui informada que a entrega seria no dia 21/09. No dia 20/09 me ligaram e me informaram que devida a muitas encomendas a entrega seria somente no dia 14/10, quase 1 mês depois. Tudo bem, aceitei o atraso, até então. Hoje, dia 14/10, data prevista, liguei na Worten e só não não tem o produto disponível para a entrega como não tem uma data prevista para tal. É inadmissivel a não previsão da entrega do produto. Eu já paguei e o minimo que a Worten tem que fazer é dar uma data. É uma falta de respeito enorme com o consumidor. O valor do produto não é pequena. Não quero a devolução do meu dinheiro, quero o meu produto. Já se passaram quase 1 mes de espera, e se soubesse que a Worten seria irresponsavel e não entregaria o produto no prazo (no segundo prazo ainda) não teria comprado com eles, e sim em outro lugar. Pode se ter certeza que não voltarei comprarei mais na Worten e irei recomendar a todos que não o façam também.
Data de ocorrência: 14 de outubro 2019
Worten
15 de outubro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 00663434
Tatiana Monteiro
15 de outubro 2019
Worten, não nos deem desculpas, nos de solução.
Tatiana Monteiro
15 de outubro 2019
Worten, não nos deem desculpas, nos de solução.
Tatiana Monteiro
18 de outubro 2019
Worten, vi no site que o produto que eu encomendei já esta disponível. Porque não entregar para aqueles que já encomendaram ao invés de novas vendas? Só deixa o cliente ainda mais insatisfeito!!!!!!! Repito... não volto a comprar na Worten, nem uma folha de papel!!!!!
Worten
31 de outubro 2019
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves

N/Refª 00663434
Tatiana Monteiro
Tatiana Monteiro avaliou a marca
1 de novembro 2019

nao volto a comprar nem uma caneta na Worten.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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