Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Demora na entrega

Resolvida
7/10
David Braz
David Braz apresentou a reclamação
11 de junho 2019
No dia 13.05.2019 efetuei a compra online de um aspirador de pó no site da Worten.pt, o mesmo estava em promoção 137,00€. O pagamento foi feito por multi banco. O modo de entrega foi levantamento em loja, nesse caso a loja de Telheiras. Após isso foi gerado um status de "produto em preparação" na "minha área do cliente", que está assim até hoje dia 11.06.2019. Durante esses dias de espera eu já liguei e fui até a loja em Telheiras, várias vezes, para obter informações sobre a demora para entregar o produto e sempre que ligo explico o que está acontecendo o atendente me diz que eles irão entrar em contato para dar uma resposta mais definitiva, mas até hoje não recebi nenhum contato, mesmo depois das várias ligações que fiz. Já na loja me perguntaram se eu queria o dinheiro de volta pois o produto está zero em todo o estoque, sendo que o mesmo aspirador está sendo vendido no site da Worten e com o valor normal (acima do valor que eu paguei). Eu acho injusto receber o valor de volta, tendo em vista que eu já esperei esse tempo todo pelo produto e paguei um valor de promoção que mesmo que pegue esse valor de volta não consigo comprar o mesmo produto em outra loja.
Data de ocorrência: 11 de junho 2019
Worten
13 de junho 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Filipa Ribeiro

N/Refª 00170129
David Braz
14 de junho 2019
No dia 13.06.2019, "um mês depois de ter efetuado a compra" a Worten me enviou um e-mail dizendo que tinha cancelado a compra, sem a "minha autorização" e que tinha feito um novo pedido de compra do mesmo produto. Isso é um absurdo, a Worten não podia ter feito isso. E agora, todo o tempo que esperei até esse momento não conta mais? Até agora não recebi nenhum e-mail ou telefonema informando-me nenhuma data para levantamento do produto.
Infelizmente continuo sendo lesado pela Worten.
Worten
19 de junho 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Filipa Ribeiro

N/Refª 00170129
David Braz
David Braz avaliou a marca
1 de julho 2019

Antes de fazer a reclamação no portal da queixa a marca não estava nem aí para mim como cliente. Após a reclamação ser postada logo se viu uma solução.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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