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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
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Worten - Demora na resposta a email

Resolvida
Joaquim Lima
Joaquim Lima apresentou a reclamação
11 de agosto 2017

A dia 4 de agosto de 2017 enviei um email para clientes@worten.pt.

Hoje, dia 11 de agosto de 2017, 7 dias depois, ainda não obtive qualquer resposta. É inaceitável para uma empresa como a Worten esta demora na resposta aos seus clientes.

Data de ocorrência: 11 de agosto 2017
Worten
18 de agosto 2017
Caro Joaquim Lima

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1005/858
Joaquim Lima
4 de setembro 2017
Cara Worten,

Fui contactado por uma colaboradora da Worten, Susana Pires, a 22 de agosto, que me prometeu analisar e agilizar a minha reclamação, feita a 04 de agosto de 2017 para o email clientes@worten.pt. Pediu-me que lhe reenviasse directamente o email enviado para o email geral do apoio ao cliente da Worten, o que efectuei no mesmo dia.

Hoje, dia 04 de setembro, um mês após o email inicial, e 13 dias após ser contactado pela vossa colaboradora Susana Pires, ainda não obtive qualquer resposta.

É lamentável tamanha irresponsabilidade e falta de respeito para comigo.
Worten
13 de outubro 2017
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1005/858
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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