Worten

Worten - Equipamentos para o Lar S.A.

Setembro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

Telefone: 808100007

Morada
Av da Fonte, 3
Edifício Suécia II
2790-073 Carnaxide

E-mail
cliente@worten.pt

Website
http://www.worten.pt

Recomenda esta marca?

715
1212

Partilhar esta página

Worten - Desmerecimento com o cliente

Resolvida
29703919
195
0 gostos
Nelson Souza apresentou a reclamação

Dei entrada num pedido de ordem de reparação da minha TV no dia 02/07/2019. O serviço da WORTEN entrou em contato comigo para agendar uma possível visita do técnico a minha morada. No entanto, devido ao horário que eles propoem (9 as 14 / 14 as 18 se me lembro), não consigo esperar nenhum dos 2 horários, pois é o dia todo perdido. Não existe um horário específico para a visita do técnico ou levantamento do equipamento. Temos que ficar essas horas todas para quem sabe eles chegarem no horário ou justamente no final do período escolhido (é o que mais acontece). Foi sugerido então pelo proprio serviço de reparos da WORTEN que eu deixasse a TV na loja que eles iriam fazer a recolha. Fui ontem (pela tarde de 06/07/2019) na loja, e uma atendente bem simpática e me informou e confirmou que SIM, eu poderia deixar na loja, pois estava a notificação informando que eles pegariam. Fui hoje a loja (07/07/2019) levar a TV e um outro funcionário CONFIRMOU que isso não existe, não tem como deixar TV na loja, eles não entregam, que isso e aquilo. Ele nada mais fez que a sua obrigação de me informar o acontecido. Agora, voltei com a TV novamente para casa, peguei carro emprestado para levar a TV, gastei tempo, gasolina e agora cada um diz uma coisa.

Minha TV estaá na garantia, ESTENDIDA por sinal, e a WORTEN de um lado fala uma coisa e de outro responde outra e o cliente que se vire.

Preciso de uma solução de IMEDIATA e não irei aceitar esperar o dia inteiro para o técnico ir, se for as 9h da manhã, será as 9h da manha e não 12h, 15h, 17h como eles querem. Eu tenho mais o que fazer, não sou reformado que pode esperar o dia e a hora toda.

Não querem resolver, favor levantar a TV e devolver o meu valor, ficarei grato e com certeza não farei mais negócios com a WORTEN. Se depender de mim falarei mau nas redes sociais e em qualquer canal de comunicação!
08 Jul2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00213338

11 Jul2019
Nelson Souza adicionou uma resposta

Olá, preciso saber se já foi levantada da loja a minha TV, para fazer o reparo. Não tive feedback disto. E quanto tempo irão demorar para dar um parecer.

Obrigado

12 Jul2019
Nelson Souza editou a reclamação
17 Jul2019
Nelson Souza adicionou uma resposta

Boa tarde, alguma novidade da minha TV? Obrigado!

24 Jul2019
Nelson Souza adicionou uma resposta

Estou aguardando informações sobre o meu problema. Não vejo interação por aqui. Para que serve essa ferramenta??

25 Jul2019
Worten adicionou uma resposta

A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 00213338), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado

25 Jul2019
Worten alterou o estado para Resolvida
26 Jul2019
Nelson Souza avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Críticas:

-Na avaliação de um produto com defeito, sendo analisado por profissionais da área que estão a muito tempo no mercado, não deveria ser tão demorado assim.

-Mesmo assim, ainda acho que ainda existe uma falha na comunicação entre linha de apoio, suporte Worten Resolve e assistência que fará a reparação. Os feedbacks não são precisos.

Por fim, o cliente não pode participar dessa demora. Foram pouco mais de 15 dias, SOMENTE para dizerem que estava com problemas.

Depois de muito tempo para validar que a TV estava com problemas, não ter a peça no estoque e demorar para receber de algum fornecedor, a Worten permitiu a troca por uma TV nova.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)