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Worten - Detroit Become Human - Pré-Venda Worten Online

Resolvida
19154718
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Fábio Alves apresentou a reclamação

No dia 30 de Abril efetuei a pré-encomenda e consequente compra no site da Worten. O jogo em questão deveria ter chegado à loja para recolha (Loja Continente Loures) no dia 25/05/2018 - data de lançamento do mesmo. Nesse mesmo dia, recebemos uma mensagem durante a tarde com a indicação da expedição do jogo. À noite, recebemos um telefonema alegando "motivos de logística" para o atraso, indicando que só o iremos ter disponível de dia 28 em diante (Como se dia 28 não fosse já tarde o suficiente). Ora, qual não é o meu espanto, quando passo em 2 lojas (LouresShopping e Continente Loures) e me deparo com o jogo presente para venda. Ao ser feita a reclamação junto de um colaborador é-me dito que "O stock da Worten Online é diferente do stock da loja, pelo que será mesmo necessário aguardar a chegada do mesmo" Além disso, foi-me dito que o jogo já estava inclusive chipado. Ou seja, a Worten é uma empresa geral na qual serviço online e lojas não têm ligação? A loja serve só como ponto de recolha? Como é que alguém que encomende o jogo previamente na loja já tem acesso ao jogo e alguém que encomenda online não? Ou, como é que alguém que lá vá agora comprar o jogo já o pode ter e, mais uma vez, quem compra previamente online não? Imaginemos se fosse algo importante como um electrodoméstico. Ridículo... erros todos cometem. Erros que só afetam parte dos clientes da MESMA empresa não. Vem aí uma greve de camionistas, veremos o quanto vai atrasar.

29 Mai2018
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1063/467

01 Jun2018
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Fábio Ferrão
N/Refª 1063/467

01 Jun2018
Worten alterou o estado para Resolvida
02 Jun2018
Fábio Alves avaliou a marca

4/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Basicamente foi necessário efetuar uma reclamação na loja para que a situação se resolvesse. A reclamação feita no portal da queixa foi praticamente inútil

29 Jun2018
Fábio Alves adicionou uma resposta

Na realidade não existiu qualquer resolução por parte dos serviços da Worten à reclamação efetuada. A situação só ficou parcialmente resolvida com a ida à loja e exigência do livro de reclamações. O engraçado, é que já tinha sido feita uma tentativa em loja para obter o jogo, mas como não foi solicitado o livro, a respsota foi negativa. Ao ser feito esse mesmo pedido desde logo se disponibilizaram a entregar um exemplar do jogo presente em loja. A realidade é que fiquei sem acesso a alguns dos conteúdos. Tentem ser mais profissionais. Obrigado.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)