Worten - Devolução compra online

No dia 12/07 realizei uma compra online no valor de 180€, meia hora após a conclusão da encomenda solicitei a sua anulação. Por erro da Worten, o artigo foi expedido dos armazéns para a loja, mesmo já tendo sido feito o pedido de cancelamento. Indicaram que teria que aguardar que o artigo chegasse a loja para solicitar a sua devolução, mas que num prazo de 48h a 72h úteis teria o reembolso na conta. Hoje dia 22/07 o artigo continua na loja a aguardar levantamento para entrega nos armazéns, o serviço de apoio ao cliente já me deu várias informações diferentes e indicam não conseguir dizer quando é que o artigo vai ser levantado na sua loja, indicaram que "essa informação a Chronopost é que sabe". Estou a aguardar há 10 dias, que a situação seja resolvida e que me seja dado um prazo real para a devolução do valor estar na minha conta. Hoje na 4º contacto com a linha de apoio, depois de me dizerem que não conseguiam dar mais nenhum informação sem ser para aguardar, indicaram que não tinham nenhum responsável disponivel para falar comigo por ser hora de almoço. Aguardo feedback.

Fui contactado para me indicarem que iam verificar a possibilidade de efectuar o reembolso. Continua a aguardar depois de 11 dias do pedido de cancelamento ter sido feito.
Fico a aguardar feedback