Fiz a pré reserva de um telemóvel, no entanto depois de o receber e perceber que este topo de gama era pior do que o anterior que tinha da mesma marca, desloquei-me à Worten para fazer a devolução no dia 11/3.
A mesma foi aceite e indicaram que em 48h o dinheiro estava na conta.
Passadas as 48h como o dinheiro não estava na conta, liguei para o apoio a clientes onde me indicaram que não sabiam de devolução nenhuma e de que a loja tinha de confirmar com eles de que o equipamento tinha ficado em loja.
Desloquei-me à loja e indicaram-me de que afinal não era 48h para o dinheiro chegar à conta mas sim 72h e só começavam a contar a partir do momento em que eles informavam o apoio a clientes de que o equipamento estava em loja. Só o fizeram no dia 12/3.
Segundo o apoio a clientes, não tinham informação nenhuma de que o telefone estava em loja.
Voltei para casa e liguei para o apoio a clientes novamente onde me atendeu alguém um pouco mais competente e confirmou que afinal já tinham informação de que o telefone estava realmente em loja mas que o dinheiro só ía para a conta lá para 6ª feira dia 15/3.
Agora pergunto:
O que é isto?
Para irem buscar o dinheiro é imediato.
Para o devolverem, andam neste jogo do empata restituindo o dinheiro ao cliente quando bem lhes apetecer.
Solicito imediatamente a devolução do meu dinheiro!
Garantidamente irei preferir outras lojas de futuro à Worten!
Data de ocorrência: 14 de março 2019
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