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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
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Worten - Devolução de telemóvel aceite mas não devolvem o dinheiro!

Resolvida
1/10
Vitor Freitas de Sousa
Vitor Sousa apresentou a reclamação
14 de março 2019
Fiz a pré reserva de um telemóvel, no entanto depois de o receber e perceber que este topo de gama era pior do que o anterior que tinha da mesma marca, desloquei-me à Worten para fazer a devolução no dia 11/3.

A mesma foi aceite e indicaram que em 48h o dinheiro estava na conta.

Passadas as 48h como o dinheiro não estava na conta, liguei para o apoio a clientes onde me indicaram que não sabiam de devolução nenhuma e de que a loja tinha de confirmar com eles de que o equipamento tinha ficado em loja.

Desloquei-me à loja e indicaram-me de que afinal não era 48h para o dinheiro chegar à conta mas sim 72h e só começavam a contar a partir do momento em que eles informavam o apoio a clientes de que o equipamento estava em loja. Só o fizeram no dia 12/3.

Segundo o apoio a clientes, não tinham informação nenhuma de que o telefone estava em loja.

Voltei para casa e liguei para o apoio a clientes novamente onde me atendeu alguém um pouco mais competente e confirmou que afinal já tinham informação de que o telefone estava realmente em loja mas que o dinheiro só ía para a conta lá para 6ª feira dia 15/3.

Agora pergunto:

O que é isto?

Para irem buscar o dinheiro é imediato.

Para o devolverem, andam neste jogo do empata restituindo o dinheiro ao cliente quando bem lhes apetecer.

Solicito imediatamente a devolução do meu dinheiro!

Garantidamente irei preferir outras lojas de futuro à Worten!
Data de ocorrência: 14 de março 2019
Vitor Sousa
15 de março 2019
atualização 15/3:

Passou 1 semana e não devolveram o dinheiro.

Reclamação reencaminhada para o provedor SONAE e será transcrita hoje para o livro de reclamações da loja Dolce Vita Tejo.

São uma Vergonha!
Worten
15 de março 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00006936
Worten
11 de abril 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca

N/Refª 6936
Vitor Sousa
18 de julho 2019
escusam de reabrir porque o mais certo é entrar na justiça com um processo de burla contra vós.

faltam 379€ que não entraram na minha conta nem ninguém sabe onde andam.
Vitor Freitas de Sousa
Vitor Sousa avaliou a marca
11 de agosto 2019

POR MIM É FUGIR DE TUDO O QUE TENHA HAVER COM ESTES SRS. DA SONAE.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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