Worten - Devolução dinheiro por ruptura stock do artigo

Exmos Senhores
Encomenda n 30229721 da worten online.
Comprei três artigos nesta encomenda: um forno, um microondas e um exaustor tudo marca Bosch, pago por multibanco dia 31 Julho 2016. No valor 1177,99 euros.
Recebi o forno e o microondas.

O exaustor Bosch DhL 785 c não veio por ruptura de stock da worten. Cancelei a encomenda no dia 17 setembro e pedi a devolução dos 479,99 euros respectivos.
Recebi um Mail nesse dia com outro número de encomenda dizendo que já me tinham devolvido o dinheiro P o meu Iban.
Após sucessivos mails e tefonemas diários, a wortendiz que já devolveu, e eu não recebi nada. Pois verifico a conta bancária diariamente. Peço cópia da transferência e a worten não envia.
Que devo fazer para receber o meu dinheiro ?
A worten online continua a dar me respostas inconclusivas e insiste em dizer que já me devolveu. Mas não prova.
Na minha conta não entrou nada.

Solicito a vossa ajuda
Maria Inês ferreira castro sousa