Worten - Devolução do dinheiro

Boa tarde,
pela segunda vez venho fazer uma reclamação e ainda acerca do mesmo assunto que é o seguinte, quase há cerca de 1 mês comprei online um tinteiro para a impressora, houve um engano qualquer e o produto nunca me foi entregue acontece que ligo para a Worten a pedir a restituição do dinheiro, o funcionário pede-me o NIB e informa-me que entre 42h o dinheiro fica na conta, hoje ligo para a Worten para saber se finalmente está tudo em ordem quando me informam que não são eles que devolvem o dinheiro mas sim a Marketplace que é o vendedor, assim envio um mail a pedir a devolução quando recebo de resposta que não têm nada que devolver porque não têm encomenda nenhuma com aquela referência, ligo novamente para a Worten que me diz que vai deixar uma nota, andam a gozar com o cliente visto não me resolverem nada vou expôr o caso há Deco haver se assim alguém faz alguma coisa para eu receber o dinheiro.