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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Devolução do valor de uma encomenda cancelada

Resolvida
7/10
Francisco Lopes
Francisco Lopes apresentou a reclamação
29 de agosto 2019
Após a compra online de um monitor percebi que não tinha usado um desconto e anulei esta encomenda com o atendimento online, que aceitou fazê-lo. Tinham passado apenas alguns minutos. Realizei nova encomenda que fui buscar à loja. Ambos os pagamentos foram realizados com o cartão universo. O pagamento da primeira encomenda não foi cancelado e paguei os dois e fiquei com apenas um. Passados mais de três meses ainda não me devolveram o valor cobrado ilegalmente.
Data de ocorrência: 29 de agosto 2019
Worten
30 de agosto 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rostyslav Butenko

N/Refª 00291249
Francisco Lopes
30 de agosto 2019
Conversa, conversa mas o dinheiro não aparece na conta. Problema dizem que não há mas devolver o pagamento já demora 3 meses e meio. Demora 1 min a fazer a transferência. Não tenho que emprestar dinheiro ao grupo Sonae.
Worten
13 de setembro 2019
Caro) Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Patrícia Barbosa

N/Refª 00291249
Francisco Lopes
Francisco Lopes avaliou a marca
11 de setembro 2019

A Worten funciona bem como loja mas por vezes parece que há alguém que não sabe fazer o óbvio. O cliente espera um serviço a funcionar a 100% e não a 90%, principalmente em coisas simples como o cancelamento de uma encomenda.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Mas, e voltarias a fazer compras com esta companhia? Eles sao * PROIBIDO *!