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Performance da Marca
87.9
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
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60%
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Worten - Devolução Negada

Resolvida
1/10
Edi Carlos
Edi Carlos apresentou a reclamação
6 de abril 2018

E quando pensamos ter o problema resolvido estamos enganados. Depois da minha primeira exposição fui contactado pelo o Departamento de Gestão e Reclamações da Worten ao qual inicialmente foi-me negada a devolução do artigo assim como, a alteração da modalidade de pagamento.
Com um pouco de ponderação, consideração e compreensão para a situação, voltaram a entrar em contacto no dia 28 de Março pedindo que me fosse então a uma loja Worten com o artigo para que se procedesse com a devolução. Devido a minha indisponibilidade só hoje, dia 06 de Abril é que foi possível passar pela loja e ao chegar à loja temos mais uma surpresa. Não havia qualquer indicação da parte do Departamento de Gestão e reclamações para que o artigo fosse devolvido.
É extremamente desgastante toda esta situação, pois tive de deslocar a loja com artigo 123 cm e como podem calcular de algum peso e ter de voltar com ele para casa.
Foi uma enorme falta de respeito e abuso da vossa parte, pois não são assertivos na vossa comunicação, nem sinceros com a vossa palavra. Pois não havia qualquer indicação no sistema em como poderia devolver o artigo, nem qualquer outra solução para a resolução do problema, isto depois de perguntar ao assistente da loja onde me desloquei para então devolver o artigo.

Data de ocorrência: 6 de abril 2018
Worten
9 de abril 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1056889
Worten
9 de abril 2018
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 1056/889
Edi Carlos
Edi Carlos avaliou a marca
7 de outubro 2018

Todo o processo foi uma vergonha pois não ouve coerência no que me foi dito. Segundo o departamento havia indicação na loja para a devolução, mas na loja o colaborador não teve qualquer vontade de receber o artigo ainda mostrando arrogância.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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