Worten - Direitos do consumidor

EM MAIO DE 2016 COMPREI UM SMARTPHONE DA NOS NA WORTEN DE SÃO JOÃO DA MADEIRA. ACONTECE QUE NO DIA 13/06/2016 DESLOQUEI-ME Á LOJA PARA VEREM O TLM, POIS A BATERIA DESCARREGAVA-SE APENAS O TLM ESTANDO LIGADO E SEM FAZER QUALQUER CHAMADA, OU LIGAR QQ APLICAÇÃO. A FUNCIONÁRIA REPÔS AS DEFENIÇÕES DE ORIGEM E DISSE PARA EXPERIMENTAR. FUI PARA CASA EXPERIMENTEI E VOLTOU ACONTECER. ENTÃO NO DIA 14/06/2016 DESLOQUEI-ME NOVAMENTE Á LOJA E INFORMEI DA SITUAÇÃO. ACONTECE QUE PELO QUE PESQUISEI A NIVEL DE LEGISLAÇÃO E JURISPRUDÊNCIAS O CONSUMIDOR EM CASO DE AVARIA NO TEMPO DE GARANTIA TEM DIREITO A 4 OPÇÕES ENTRE AS QUAIS A REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO. NO MEU CASO EU PEDI A SUBSTITUIÇÃO DO EQUIPAMENTO PORQUANTO COMO ESTOU FIDELIZADA À REDE NOS NÃO TINHA OUTRO TELEMÓVEL PARA SUBSTITUIR NO TEMPO DE REPARAÇÃO E A WORTEN TAMBÉM NÃO FACULTA EQUIPAMENTOS DE CORTESIA. UMA VEZ QUE NÃO TINHA OUTRA SOLUÇAO E NÃO PODIA FICAR INCONTATÁVEL, PEDI ENTÃO A SUBSTITUIÇÃO DO EQUIPAMENTO. ACONTECE QUE A FUNCIONÁRIA DISSE QUE NÃO PODIA FAZER ISSO E QUE AS ORDENS QUE TINHA É QUE PRIMEIRO O EQUIPAMNTO VAI PARA REPARAÇÃO E SÓ DEPOIS CASO NÃO SEJA POSSIVEL FAZER ESSA REPARAÇÃO É QUE É FEITA A SUBSTITUIÇÃO. ORA EU FIQUEI DE PÉS E MÃOS ATADAS POIS IA FAZER UMA RECLAMAÇÃO E TINHA QUE AGUARDAR RESPOSTA, ENQUANTO ISSO NÃO TINHA O TLM A FUNCIONAR CORRETAMENTE, OU ENTÃO DEIXAVA IR O TLM PARA REPARAÇÃO E FICO SEM TLM NA MESMA. POIS!! FOI ESSA A SOLUÇÃO! ENTREGAR O EQUIPAMENTO PARA REPARAÇÃO. PEDI PELO MENOS MUITA URGÊNCIA E A FUNCIONÁRIA DIZ QUE IA SOLICITAR A MÁXIMA URGÊNCIA. NO ENTANTO JÁ PASSARAM 7 DIAS E NÃO ME DISSERAM NADA, JÁ LIGUEI 2 VEZES PARA O APOIO A CLIENTES, NA QUAL ME INFORMARAM QUE FOI PARA A MARCA REPARAR E QUE PEDIRAM URGÊNCIA, MAS NÃO TEM MAIS INFORMAÇÃO!!!
ORA É IMPOSSIVEL ESTAR SEM TELEMÓVEL TANTOS DIAS, COM UMA BÉBÉ DE 1 ANO, PRECISO DE ESTAR CONTACTÁVEL, E POR OS MOTIVOS CORRENTES DO DIA A DIA DAS PESSOAS!!!!
POR FAVOR!!!! O EQUIPAMENTO ESTÁ NA GARANTIA, FIZ SEGURO E TUDO, E NÃO ME RESOLVEM RAPIDAMENTE A SITUAÇÃO!!!