Worten - E-shop card nintendo

No dia passado dia 5 de janeiro, desloquei-me à worten de Ponte Sor onde adquiri um cartão e-shop card da Nintendo para oferecer ao meu sobrinho, mas quando lhe ofereci o menino refere que tem a nintendo switch e não é aquele cartão. Pelo que, dia 9 de janeiro desloquei-me novamente à worten para efetuar a troca pelo cartão pretendido e que até seria por outro cartão com valor superior, uma vez que este cartão é de 15€ o que seria para trocar iria ser de 25€, logo ainda ficavam a ganhar com esta troca.
Mas na loja deram-me indicação que não seria possível trocar. Descontente com a resposta apresentada, pois sempre que se adquire um produto deve ser possível trocar ou devolver.
Informo que o cartão encontra-se intacto.

No dia seguinte à reclamação apresentada (dia 11/01/21) fui contactada pela worten a informar que iriam proceder à emissão de cartão presente no valor da compra (15€) contudo até hoje dia 24/01/21 tudo se mantém inalterado, não recebi nenhum cartão presente, que deveria ser enviado pelo correio e para a morada que indiquei. Conclusão a reclamação encontra-se pendente pois enquanto não rececionar o bendito cartão a questão da reclamação não se encontra resolvida. Aguardar o envio do cartão presente.

Hoje dia 2 de fevereiro continuo aguardar uma resposta vossa (worten) a comprovar que me enviou o cartão presente para a minha morada, que aproveito para deixar aqui, já estão abusar da paciência (azinhaga do telheiro n.17 / 7440-018 Alter do Chão). Gostava de receber uma resposta vossa urgentemente senão volto a reclamar com base na informação (incorreta) que me deram para resolver esta reclamação é que até agora NADA!!! Cumprimentos Sandra Beirão