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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Embalagem de jogo aberta, danificado e descolorara

Resolvida
7/10
Filipa Barrreiro
Filipa Barrreiro apresentou a reclamação
1 de dezembro 2022
Fiz uma encomenda online que pedi para ser entregue na loja de Alverca, para tentar acelerar o processo. A entrega demorou cerca de 3 dias úteis, sendo recolhida no dia 01/12. Quando cheguei a casa abri a embalagem que “protegia” o jogo que tinha encomendado como prenda de natal e o a embalagem do jogo encontra-se descolorara, com os cantos amolgamos e brancos (uma caixa que é vermelha) o jogo vinha aberto, com o selo rasgado e a embalagem toda suja.
Uma vez que isto é uma oferta não poderei oferecer isto neste estado. Anexo as fotos do estado para validação e resolução da questão . É a terceira vez que passo por uma situação semelhante com a worten no espaço de 4 meses , começa a tornar-se uma constante. Liguei para a linha de apoio e disseram-me que mais uma vez, assumindo eu os custos, tinha de me dirigir a uma loja e pedir a devolução do dinheiro. Eu questionei se era possível pedir o mesmo artigo para a loja e faria a troca pelo que não tivesse danificado, disseram-me que não era possível, que teria de fazer a compra de um novo e aguardar e pedir a devolução deste, sem garantias de que o produto esteja em condições.
Inicialmente, culparam a transportadora mas pelo video percebe-se que o problema é problema da worten .
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2022
Worten
1 de dezembro 2022
Olá Filipa Barrreiro

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Filipa Barrreiro
Filipa Barrreiro avaliou a marca
25 de setembro 2023

As condições do produto não foram as melhores mas a marca esforçou-se por resolver o tena

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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