Worten - Encomenda 1003229850

Ricardo Godinho apresentou a reclamação

4 de julho 2019

Encomenda realizada e paga na loja de Sintra: 20/06
Tempo previsto 1 a 3 dias.
SMS recebido a informar que o produto foi enviado para a loja: 21/06.
Resposta na linha de apoio (e na loja): "Foi expedido por transportador interno, não temos como confirmar"
Enfim, continuo à espera de um bem pelo qual já paguei +/-€1500 e que segundo parece está carregado num camião faz 15 dias.

Data de ocorrência: 4 de julho 2019

Worten

5 de julho 2019

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 210384

Ricardo Godinho

5 de julho 2019

Confirmo o contacto telefónico, é um principio. Apesar de a resposta ser (quase) a mesma que tive antes, desta vez ficou a "garantia" de que iriam verificar a situação. Aguardo

Worten

12 de julho 2019

Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 210384

Ricardo Godinho avaliou a marca

3 de setembro 2019

Nota prévia, as respostas acima são referentes ao comportamento da marca após a reclamação neste portal. Em qualquer um (dos vários) contactos, seja na loja ou através da linha de apoio, poderia ter sido evitada esta reclamação, fica a sensação de que quem está na linha da frente não tem autonomia para resolver as questões. Sobre a marca, seja pela variedade, preço ou acessibilidade, sempre foi a minha 1a escolha, e esta experiência negativa afetou claramente a confiança existente, o que já levou a que optasse por ofertas similares em compras posteriores. As experiências anteriores tem peso, levará tempo até que volte a comprar online na Worten, mas não hesitarei em optar pela marca em lojas fisicas se a oferta for interessante. Cumprimentos, Ricardo Godinho

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador