Worten

Worten - Equipamentos para o Lar S.A.

Setembro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

Telefone: 808100007

Morada
Av da Fonte, 3
Edifício Suécia II
2790-073 Carnaxide

E-mail
cliente@worten.pt

Website
http://www.worten.pt

Recomenda esta marca?

715
1212

Partilhar esta página

Worten - Encomenda 31194932 artigo à venda 3 vezes sem stock

Resolvida
29641219
101
0 gostos
Manuel Barbosa apresentou a reclamação

Boa noite,

Após vários contactos para a linha de apoio, ninguém conseguiu explicar porque motivo o mesmo artigo esteve disponível para compra no site e agendada a entrega e no próprio dia da entrega, contactam a indicar que não há stock, esta situação aconteceu duas vezes.

Hoje recebi um e-mail às 19:34h, a indicar que o artigo já se encontrava disponível pela terceira vez, tendo contactado a linha de apoio para agendar a entrega, contudo foi indicado que não havia stock. Desta vez não agendaram.

Questiono, porque motivo uma empresa com a vossa dimensão, coloca três vezes á venda um artigo que não tem em stock ? E continua disponível com entrega entre 3 a 4 dias.

Ninguém sabe responder, ninguém sabe quando vão ter em stock.

Já comprei dezenas de artigos na vossa loja online e nunca aconteceu nada igual, agradeço um contacto com uma resposta conclusiva e transparente.

Não quero 20% de desconto num artigo semelhante, não quero a devolução do dinheiro, quero o artigo que comprei.

Se está disponível para venda está disponível para entrega.

08 Jul2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 213328

11 Jul2019
Manuel Barbosa adicionou uma resposta

Boa noite,

No seguimento do e-mail enviado por vós (dia 6 julho), contactei a linha de apoio dia 6 de julho e agendei a entrega para dia 12 , amanhã. Recebi o sms hoje a indicar a entrega, contudo ligaram-me á meia hora a indicarem que não tem o artigo em armazém.

Podem por favor explicar o que se está a passar ?

Atentamente,

Manuel Barbosa

15 Ago2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 213328

15 Ago2019
Worten alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)