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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Encomenda atrasada

Resolvida
Vitória Andrade
Vitória Andrade apresentou a reclamação
15 de janeiro 2021
No Dia 3 de janeiro, efetuei uma compra de dois smartphones na loja online Worten. Esses dois smartphones são exatamente iguais (xiaomi redmi note 9 pro) e estavam em promoção.
Nos dias seguintes os mesmos deixaram de estar em promoção e apareceram no site a preço normal e com entrega em dois a três dias em loja.
Qual o ridículo de tudo isto? Hoje ser dia 15 e ainda não ter chegado a minha encomenda e não haver previsão exata. Como é que sem promoção entregam em dois a três dias e com promoção não há stock?
Durante toda esta semana liguei 4 a 5 x e só ontem me garantiram que hoje ou amanhã a minha encomenda estaria em loja (a que escolhi) para levantamento. Hoje através do tracking e por não visualizar qualquer alteração liguei novamente ao que me responderam que não tinham stock. Pergunto: isto é gozar com os clientes? é publicidade enganosa? é simplesmente ridículo
Apenas me disseram que tinha que aguardar simplesmente. Acho ridículo da parte de uma marca como a worten não ter a decência de dar uma data correta ao cliente e andar a manipular com mentiras.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
Worten
18 de janeiro 2021
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos

N/Refª 03645026
Vitória Andrade
18 de janeiro 2021
Já me ligaram em relação a esta situação, no entanto confirmaram não terem stock.
No entanto no site é possível efetuar a compra do mesmo smartphone com indicação de entrega a 2-3 dias úteis, pelo que a conclusão que tiro é PUBLICIDADE ENGANOSA!

VERGONHOSO!
Uma empresa como a WORTEN não tinha necessidade disto
Prontifiquei-me a ir a uma loja que tinha stock perto da minha zona de residência, disse que não me importava que fosse de cor diferente e nada! Falta de respeito pelos clientes.
Worten
26 de janeiro 2021
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos

N/Refª 03645026
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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