Worten - Encomenda Atrasada sem qualquer aviso ou pedido de desculpas

Pedro Pires apresentou a reclamação

1 de dezembro 2017

No dia 24/11 efectuei uma encomenda de um artigo em estado "disponível" com previsão de entrega de 2-4 dias. Passados 3 dias recebi uma oferta que fazia parte da promoção de Black Friday mas sem qualquer aviso, email ou chamada acerca do atraso do artigo principal que tinha sido adquirido. Passados 6 dias tentei entrar em contacto por email, ao qual não obtive qualquer resposta. Através do chat foi-me garantido por diversas vezes que me iriam contactar por telefone, o que não aconteceu. Quando liguei para o apoio ao cliente deixaram-me a falar sozinho, não me dando qualquer solução para o problema. A encomenda continua "em preparação" e ainda não recebi qualquer contacto ou pedido de desculpas pelo atraso.

Data de ocorrência: 1 de dezembro 2017

Worten

16 de dezembro 2017

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Voltaremos ao contacto com a maior celeridade possível. Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigada. Serviço de Apoio ao Cliente - Worten

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador