Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Encomenda Cancelada

Resolvida
1/10
Paulo Cancela
Paulo Cancela apresentou a reclamação
17 de maio 2018

Efectuei uma compra online no site worten online no dia 04-04-2018 de 3 powerbanks usufruindo da promoção "Leve 3 pague 2 em todos os acessórios de mobile

Data de ocorrência: 17 de maio 2018
Worten
18 de maio 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1062/114
Paulo Cancela
22 de maio 2018
Uma vez mais, lamentável...mails atrás de mails...repetidos....a dizerem que me oferecem uma maravilhosa compensação de um voucher para portes grátis válido durante 15 dias!!! Agradeço, mas podem guardá-lo. Não irei, de todo usar.
Pondero até apresentar queixa nas autoridades competentes, não pelo valor do produto/encomenda, mas pela atitude de não terem enviado o produto mesmo tendo em stock.
Worten
23 de maio 2018
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos Carneiro

N/Refª 1062/114
Paulo Cancela
24 de maio 2018
Quando dizem que prestaram os devidos esclarecimentos, estão se a referir ao quê mais precisamente?
Souberam-me dizer que neste momento o artigo está em ruptura de stock, mas isso eu já sabia.
No entanto nunca me conseguiram justificar o facto de durante 1 mês e meio não terem feito a entrega.
De igual forma, nunca conseguiram assumir o erro que cometeram ao colocar o produto a um preço que não estavam dispostos a vender.
Também não me conseguiram esclarecer porque tive eu de procurar saber da minha encomenda e não foram vocês a contactar a informar que a encomenda seria cancelada.
Paulo Cancela
Paulo Cancela avaliou a marca
30 de maio 2018

A marca não resolveu nada..

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.