Worten - Encomenda cancelada

Efetuei a compra online do Aspirador Vertical ROWENTA Air Force RH8920WO, com o número de encomenda 30907746, no dia 20/11, com a opção de pagamento por multibanco. Efetuei o pagamento no dia 21/11 e recebi um SMS da Worten, no mesmo dia, a confirmar o pagamento e a informar que o meu pedido foi enviado para processamento. Sem ter recebido mais nenhuma informação, hoje consultei o site da Worten e vi que encomenda foi cancelada, sem indicar o motivo. Contactei a linha de apoio 808100007 e fui informada que o produto entrou em rutura de stock. No entanto, ao simular a compra do mesmo produto no site da Worten, o mesmo aparece como disponível, com previsão de entrega entre 1 a 2 dias. A única opção que me foi dada na linha de apoio foi o reembolso do valor pago, mas eu não pretendo o reembolso mas sim o produto que comprei. Do lado da Worten não me foi dada a hipótese de aguardar pelo produto, apenas o reembolso. Envio em anexo a informação do site com o cancelamento da encomenda, o talão do multibanco a comprovar o pagamento e a imagem do site à data de hoje a informar que têm o produto em stock. Agradeço a vossa ajuda para resolver esta situação de forma a que a Worten me envie o produto que eu comprei.