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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Encomenda cancelada

Resolvida
9/10
Carlos Machado
Carlos Machado apresentou a reclamação
24 de maio 2019
No dia 17/05/2019 fiz uma encomenda online de um artigo no valor de 20.49€.
Para essa encomenda tinha um vale de 10€, pelo que o artigo me ficaria em 10.49€.
No dia 24/05/219 recebo um email a informar que o artigo tinha entrado em rutura de stock. No email dizia ainda que "Para minimizar o transtorno causado, informamos que atribuímos um código de desconto no valor de 20%, para utilização numa futura compra de um artigo dentro da mesma gama, a realizar na nossa loja Worten Online".
Ou seja, de um desconto de quase 50% que o vale de 10€ me conferia, para o artigo em causa, passa para um desconto de 20%, sendo que o cliente é alheio ao sucedido.
Data de ocorrência: 24 de maio 2019
Worten
27 de maio 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00144706
Worten
27 de maio 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rostyslav Butenko

N/Refª 00144706
Carlos Machado
29 de maio 2019
Não posso ainda dar por resolvida a situação porque, apesar dos dois telefonemas recebidos no dia 27/05/2019, informando que a situação iria ser resolvida com o envio de um código de desconto de 10€, repondo uma solução idêntica à inicial, esse código não foi, até ao momento, enviado.
Carlos Machado
7 de junho 2019
Para resolver a situação foi-me enviado no dia 06/06/2019 um email com um código de desconto para utilizar no dia 07/06/2019.
No dia 07/06/2019 tentei utilizar o código de desconto enviado e ao tentar utilizar o mesmo surge a mensagem de que o código de desconto não é válido.
Foi enviado um email para cliente@worten.pt com mais informação.
Não pretendo mais nenhum código de desconto e dou por encerrada a situação.
Carlos Machado
Carlos Machado avaliou a marca
27 de junho 2019

Após alguns contactos via telefone, para o esclarecimento de alguns pormenores, foi resolvida,convenientemente, a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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