Boa tarde,
No passado dia 8 de Março de 2019 pelas 14:06 efectuei a encomenda de uma TV SAMSUNG UE55NU7172 [encomenda nº 31070081-A] no Worten Marketplace pelo preço promocional anunciado.
A mesma foi aceite pelo vendedor Infopavon às 14:07 [conforme email em anexo], com a indicação que a mesma deveria ser expedida no prazo de 2 dias, tendo o pagamento sido imediatamente debitado via PayPal.
No entanto, no mesmo dia pelas 18:53 recebo um email, sem qualquer explicação ou informação adicional, a notificar-me que o montante pago me tinha sido reembolsado.
Dirigindo-me à área de cliente o estado da encomenda havia sido alterado para DEVOLVIDO e que o produto já não se encontrava disponível para compra. Ora, evidentemente eu não posso ter devolvido uma encomenda que ainda não havia sido despachada.
Questionei o vendedor, utilizando o serviço de mensagens disponibilizado pela Worten para o efeito, no próprio dia pelas 19:24, tendo recebido a resposta genérica, no dia 11/03/2019 às 12:42, de que o "Seu pedido foi cancelado devido a um problema de sincronização" sem que me tenha sido facultada qualquer explicação adicional em como proceder para receber o produto que eu comprei pelo preço que estava anunciado, e cuja encomenda foi aceite pelo vendedor.
De seguida enviei nova mensagem informando que aguardava, assim que possível, informações relativas à reactivação da encomenda e ao seu despacho. Mensagem à qual ainda não obtive resposta.
Sendo que continuo interessado em receber o equipamento que encomendei pelo preço que estava anunciado, gostaria de saber como devo proceder para que a encomenda seja reactivada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de março 2019
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