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87.9
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Óptimo
Óptimo
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Tempo Médio de Resposta
100%
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97,1%
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Worten - Encomenda cancelada unilateralmente sem qualquer justificação

Resolvida
3/10
Eduardo Pinto
Eduardo Pinto apresentou a reclamação
25 de março 2019
Boa tarde,
No passado dia 8 de Março de 2019 pelas 14:06 efectuei a encomenda de uma TV SAMSUNG UE55NU7172 [encomenda nº 31070081-A] no Worten Marketplace pelo preço promocional anunciado.
A mesma foi aceite pelo vendedor Infopavon às 14:07 [conforme email em anexo], com a indicação que a mesma deveria ser expedida no prazo de 2 dias, tendo o pagamento sido imediatamente debitado via PayPal.
No entanto, no mesmo dia pelas 18:53 recebo um email, sem qualquer explicação ou informação adicional, a notificar-me que o montante pago me tinha sido reembolsado.

Dirigindo-me à área de cliente o estado da encomenda havia sido alterado para DEVOLVIDO e que o produto já não se encontrava disponível para compra. Ora, evidentemente eu não posso ter devolvido uma encomenda que ainda não havia sido despachada.

Questionei o vendedor, utilizando o serviço de mensagens disponibilizado pela Worten para o efeito, no próprio dia pelas 19:24, tendo recebido a resposta genérica, no dia 11/03/2019 às 12:42, de que o "Seu pedido foi cancelado devido a um problema de sincronização" sem que me tenha sido facultada qualquer explicação adicional em como proceder para receber o produto que eu comprei pelo preço que estava anunciado, e cuja encomenda foi aceite pelo vendedor.
De seguida enviei nova mensagem informando que aguardava, assim que possível, informações relativas à reactivação da encomenda e ao seu despacho. Mensagem à qual ainda não obtive resposta.

Sendo que continuo interessado em receber o equipamento que encomendei pelo preço que estava anunciado, gostaria de saber como devo proceder para que a encomenda seja reactivada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de março 2019
Worten
27 de março 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 9327
Eduardo Pinto
27 de março 2019
Fui hoje, 27 de Março, contactado pelo serviço de apoio ao cliente que indicou que seria dado encaminhamento interno à reclamação. Ficaram de me contactar em breve com novas informações.
Worten
17 de abril 2019
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 9327
Eduardo Pinto
Eduardo Pinto avaliou a marca
8 de maio 2019

Tratando-se de uma encomenda marketplace a Worten passou as responsabilidade para o vendedor tendo no entanto tentado solucionar o problema. Valendo-se da desculpa de erro informático, a encomenda por mim efectuada foi, como exposto na queixa, anulada unilateralmente pelo vendedor que não deu sequer qualquer explicação pelo sucedido até à intervenção da Worten. A queixa não surtiu qualquer efeito uma vez que o vendedor Marketplace (Infopavon) se escudou por trás do "erro informático" para não cumprir com a encomenda que havia validado e cobrado. limitando-se a devolver o valor cobrado. Esta situação, ainda que me faça pensar duas vezes antes de voltar a comprar na Worten Online, não me leva a abandonar totalmente a Worten. No entanto, o vendedor Infopavon do Marketplace NUNCA MAIS.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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