Fiz uma pré-encomenda do produto "Fire Emblem: Three Houses - Edição de Colecionar".
Na receção do artigo, que foi enviado para uma das lojas Worten Mobile, durante a abertura do envelope de envio (envelope de plástico), a funcionária cortou a embalagem do jogo com um X-Ato. A juntar a isto, durante o transporte, a embalagem também foi danificada.
O problema é que para efectuar o levantamento do produto, tenho de declarar que o mesmo me foi entregue sem quaisquer danos estéticos e completo.
Entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefone e apenas me disseram que a loja é que tinha de substituir aquele por outro!
Sublinho que foi na Worten Mobile! MOBILE não tem jogos à mão e este artigo esgotou muito antes do seu lançamento.
Pedi para falar com o superior do apoio ao cliente e fiquei a aguardar cerca de 10 minutos em linha e mais 10 por uma chamada de volta, enquanto ainda em loja.
Acabei por aceitar o produto com defeito, com a salvaguarda da declaração da funcionária, que assumiu o dano e verificou a existência de danos de embalamento/transporte.
Em conclusão: O cliente paga antecipadamente (mais de dois meses antes), não tem garantias de que o produto lhe seja entregue (cf. reclamação anteriormente feita) e quando e entregue, está sujeito a que seja em condições defeituosas.
Direitos? Tem o direito a que lhe seja devolvido o dinheiro, apesar de todas as expectativas e investimento.
Data de ocorrência: 26 de julho 2019
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