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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Encomenda danificada

Resolvida
6/10
Rui Gomes
Rui Gomes apresentou a reclamação
26 de julho 2019 (editada a 29 de julho 2019)
Fiz uma pré-encomenda do produto "Fire Emblem: Three Houses - Edição de Colecionar".
Na receção do artigo, que foi enviado para uma das lojas Worten Mobile, durante a abertura do envelope de envio (envelope de plástico), a funcionária cortou a embalagem do jogo com um X-Ato. A juntar a isto, durante o transporte, a embalagem também foi danificada.
O problema é que para efectuar o levantamento do produto, tenho de declarar que o mesmo me foi entregue sem quaisquer danos estéticos e completo.
Entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefone e apenas me disseram que a loja é que tinha de substituir aquele por outro!
Sublinho que foi na Worten Mobile! MOBILE não tem jogos à mão e este artigo esgotou muito antes do seu lançamento.
Pedi para falar com o superior do apoio ao cliente e fiquei a aguardar cerca de 10 minutos em linha e mais 10 por uma chamada de volta, enquanto ainda em loja.
Acabei por aceitar o produto com defeito, com a salvaguarda da declaração da funcionária, que assumiu o dano e verificou a existência de danos de embalamento/transporte.
Em conclusão: O cliente paga antecipadamente (mais de dois meses antes), não tem garantias de que o produto lhe seja entregue (cf. reclamação anteriormente feita) e quando e entregue, está sujeito a que seja em condições defeituosas.
Direitos? Tem o direito a que lhe seja devolvido o dinheiro, apesar de todas as expectativas e investimento.
Data de ocorrência: 26 de julho 2019
Worten
29 de julho 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 251695
Worten
29 de julho 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 251695
Rui Gomes
Rui Gomes avaliou a marca
2 de setembro 2019

Uma situação simples tornada difícil pela empresa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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