Worten - Encomenda de tv online que não trazia parafusos para colocação das pernas de suporte

Zália Graça apresentou a reclamação

7 de julho 2020

No passado dia 02.07.2020 fiz a compra online, na Worten, de uma TV BLAUPUNKT MX BLA-32/138M (LED - 32'' - 81 cm - HD - Smart TV) que não trazia os respetivos parafusos para colocação dos pés de suporte da mesma. Liguei para o apoio ao cliente e o que me foi dito é que por ter sido uma compra online não podiam pedir os parafusos. Teria de ser feito agendamento para levantar a tv e depois fariam a devolução do valor pago. Se é esta a assistência que dão aos clientes, melhor será não arriscar a comprar mais nada online! Estou profundamente desiludida com a compra e muito mais revoltada por não haver assistência por ser uma compra online! A resolução era fácil: reclamavam junto do fornecedor e enviavam os parafusos.

Data de ocorrência: 7 de julho 2020

Worten

9 de julho 2020

Caro (a) Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 02246824

Worten

3 de setembro 2020

Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos

N/Refª 02246824

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador