Worten - Encomenda desaparecida

Dia 9 de maio encomendei três produtos na Worten do Vasco da Gama e pedi entrega em casa. No dia seguinte recebi um email a dizer que os produtos estavam prontos. Na segunda-feira seguinte, dois dias úteis após ter feito a encomenda, e por ter falhado a entrega em casa, peço para no dia seguinte ser entregue num ponto pickup. Quando vou buscar a encomenda só vinha um dos produtos comprados. E, desde essa terça-feira, 14 de maio, nunca mais soube dos dois produtos em falta. São muitos euros em telefone, muitos minutos a tentar perceber onde estão as minhas coisas, muitas promessas. Até agora nada. Fui à worten do Vasco da Gama fazer uma reclamação quando passaram duas semanas da data da encomenda. Recebi uma chamada como resultado dessa reclamação em que mais uma vez disseram que iam tentar perceber o que se passava. Ontem ligaram-me e eu, por acaso, não ouvi o telemóvel. Era da worten. Por mensagem solicitaram uma chamada de volta. Liguei e disseram-me que não me podiam ligar ao gestor da reclamação. Ligaria (o gestor) de volta. Um dia e várias horas depois...nada. Sinto-me burlada e sem respostas. Impotente por não conseguir falar com alguém que me dê respostas concretas. Onde está o que resta da encomenda? Não têm em stock? Digam algo. É uma vergonha esta falta de respostas três semanas depois.