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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Encomenda expedida que nunca existiu em stock

Resolvida
Tiago Duarte
Tiago Duarte apresentou a reclamação
11 de janeiro 2018

Fiz uma encomenda no dia 24-11-2017 na Worten Online, n:(30610099) , no dia 11-12-2017 recebi um email a indicar que a encomenda tinha sido expedida!
No dia 19-12-2017 liguei para linha de apoio, e para meu espanto a senhora diz me não foi enviada nenhuma encomenda, porque houve rutura de stock, mas o processo da encomenda online foi dado como concluído inclusive foi me enviado o questionário de satisfação do produto!
Foi iniciado o processo de devolução de dinheiro e só no dia 09-01-2018 me foi devolvido parte do montante em questão, de 218,17€ do total da encomenda só me transferiram 189,99€.
Até ao momento permanece igual.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2018
Worten
12 de janeiro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 104/2869
Worten
29 de janeiro 2018
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 104/2869
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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