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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Encomenda extraviada com responsabilidade da worten

Resolvida
5/10
Rui Miguel Varatojo Macombo
Rui Macombo apresentou a reclamação
9 de abril 2021
Fiz a compra online, de um equipamento recondicionado, na qual me enganei na morada de entrega.
sendo a 120 kms da minha residência contactei a linha de apoio a pedir ajuda, no qual me informaram que: ou deslocava-me á loja a 120kms de distancia ou cancelava o pedido.
Sendo um equipamento recondicionado, não teria hipótese de cancelar o equipamento, e devido á falta de compreensão da linha de apoio fui obrigado a deslocar-me á loja onde inicialmente tinha feito a encomenda( a 120 kms da residência), no qual me informaram na loja respetiva que não tinham o equipamento, apesar de estar em sistema que se encontrava naquela loja e que tinham aceite a encomenda. É de realçar que me desloquei á lojas perto da minha residência e nunca me foi indicado esta situação(Loja de Rio Maior), sendo mesmo enviado emails, e tentativas de contacto para a loja em questão (loja da amadora).
Tendo em conta que já liquidei o valor referente á encomenda, já gastei dinheiro na deslocação desnecessária á loja da amadora, e tempo, tanto na linha de apoio, na viajem, e nas lojas.
acho a situação extremamente lamentável da parte da empresa
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de abril 2021
Worten
10 de abril 2021
Olá Rui Miguel Varatojo Macombo

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
21 de abril 2021
Olá Rui Miguel Varatojo Macombo,

Satisfeitos pela regularização da situação.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten

Marta Pedrosa

N/ Refª0 4422848
Rui Miguel Varatojo Macombo
Rui Macombo avaliou a marca
22 de novembro 2023

Situação cansativa, para o caso

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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