Worten - Encomenda feita a 14 de dezembro 2019

Boa tarde,

Estava a adiar este momento o máximo possível, mas, infelizmente, chegou o momento de utilizar este Portal pela primeira vez. No passado dia 14 de dezembro de 2019 efetuei uma encomenda no site da Worten no valor de €399,99 ao qual acresceram €8,90 pelos portes de envio. A modalidade escolhida, como é óbvio, foi a de entrega ao domicílio, pois asseguravam a entrega no site até dia 17 de dezembro. Passou-se do dia 17 e nenhuma explicação.

No dia 18 de dezembro entrei em contato com o Apoio ao Cliente e informaram-me que a transportadora era DPD e que deveria entrar em contato com a mesma. Tentei um X número de vezes e nunca consegui que me atendessem, remetiam sempre para que deixasse uma mensagem. Voltei a ligar dia 26 de dezembro, já depois do Natal e indicaram-me que devido ao mau tempo a encomenda seria entregue no início da semana seguinte, em princípio segunda-feira mas não. Voltei a entrar em contato no dia 30 de dezembro e a resposta foi a mesma, que devido ao mau tempo não estavam com sorte, sempre que ligavam à transportadora a resposta era a mesma, tanto que nesta última chamada indicaram-me que teria de aguardar mais uma semana, ou seja, só poderia contar com a entrega da encomenda a partir do dia 6 de janeiro, ou seja, 23 dias DEPOIS de ter efetuado o pagamento.

Em todas as chamadas efetuadas demonstrei o meu descontentamento e insisti na devolução do valor dos portes, pois paguei por algo que, na verdade, foi um péssimo, e até agora inexistente, serviço. Os operadores que me atenderam insistiram que tal não era possível, daí estar a expressar a minha situação neste portal a ver se recebo o atendimento que não consegui obter através da chamada telefónica, assim como um reembolso parcial dos €8,90 pagos.

Lembrando e frisando que o prazo inicial era de 3 dias, já passaram 23.

Estou ainda a aguardar a entrega do equipamento em questão. Fui contatado pela Worten, mas não deram sinal de quererem devolver o valor pago pelos portes de envio.

Hoje, dia 6 janeiro, ainda não recebi a encomenda. Liguei para o apoio ao cliente pelo que me informaram que estão a acompanhar esta situação, mas não têm uma resposta para me dar. Só me perguntaram se ainda queria receber a encomenda... pelo que respondi SIM.

Já se passaram muitos, mas muitos dias desde que paguei a encomenda no dia 14 de dezembro 2019. Ainda não a recebi. Continuo a afirmar que quero esta encomenda o mais rapidamente possível e em condições! Sem danos. Uma encomenda a "viajar" estes dias todos só pode dar asneira... Vamos ver. Ah, também ainda não recebi qualquer reembolso dos portes apesar desta grande falha.

Liguei novamente para saber se já tinham alguma resposta da transportadora DPD e a resposta foi negativa. Desta vez deram a entender que existe a possibilidade da encomenda estar perdida, o que é excelente saber dado que estou a aguardar há imenso tempo.

A novela continua e o resultado não é NADA satisfatório. Hoje efetuei novamente uma chamada para o serviço de apoio ao cliente e, à semelhança da chamada anterior, insinuaram que a transportadora estava AINDA à procura da encomenda em questão. O que depreendi destas últimas chamadas é que a encomenda encontra-se de facto PERDIDA e, assim sendo, solicitei à colaboradora o envio de um novo equipamento OU então que resolvam esta situação rapidamente de qualquer outra forma que leve ao resultado final desejado: ter a máquina/encomenda na minha posse.

Voltei a frisar a questão temporal desde a data de pagamento até ao dia de hoje, no próximo dia 14 celebro 1 mês sem a encomenda chegar. Já estou a pensar em organizar um pequeno jantar de aniversário.

O monólogo continua: recebo hoje um email da Worten sobre um reembolso feito... ligo para o Apoio ao Cliente para descobrir que cancelaram a minha encomenda enquanto que no site da Worten indica "Entregue". Ainda ontem FRISEI que queria a porcaria da encomenda, mas mesmo assim foram adiantados e cancelaram. Agora quero o equipamento pelo mesmo valor que paguei na altura, sendo que agora o mesmo está mais caro.

Esta experiência está a correr muito bem...

Quase um mês depois esta situação ficou meia resolvida. Hoje cancelaram a encomenda, enviaram um cupão pelo valor ORIGINAL da máquina, se bem que ficou em falta 8 euros e 90 cêntimos, mas só notei após submeter o pedido de encomenda para despachar este assunto. Agora suponho que venha uma nova máquina a caminho.

Situação resolvida... por agora.