Worten - Encomenda fictícia ou falta de coordenação?

Boa tarde,
Fiz uma encomenda através da worten online no passado dia 02 de setembro.
Um portátil HP que se encontrava em promoção, no valor de 499€.
Antes de efetuar a encomenda, liguei para os vossos serviços e disseram-me que a promoção não era só online e que poderia adquirir atráves de uma loja, loja a qual seria o Colombo em Lisboa.
Como vivo em Marco de Canaveses ,distrito do Porto, optei por saber a disponibilidade online em armazém e foi-me dito que existiam 4 unidades e que poderia fazer a encomenda.
Depois de fazer todos os passos da encomenda, faço o pagamento com o cartão de crédito worten em 12 meses com juros e o qual me gerou o número de encomenda : 30107356
Como não é a primeira vez que encomendo online, aguardei serenamente por um email, chamada ou mesmo notificação na loja online. Nada disso aconteceu e comecei a ficar preocupado, tendo ligado para os vossos serviços no dia 04 quinta-feira e dia 05 sexta-feira a resposta foi igualmente a mesma, que estavam a aguardar a confirmação de stock e para não me preocupar pois eu iria ser contactado na sexta feira ou hoje (segunda-feira dia 08set).
O que se segue é que nem na sexta, nem hoje! obtive qualquer resposta e se não fosse eu a ligar ficava mais um dia passado. Voltei a referir hoje na chamada telefónica que vou para fora do país quarta feira dia 10 e que se não tiver o portátil nas minhas mãos alguém se vai responsabilizar por isso, pois o pagamento já foi aceite, e pelo que me disseram em conversa telefónica na quinta feira, se não houver o portátil que encomendei que tenho direito a escolher outro com as mesmas características ao preço a que paguei, mas o que me interessa mesmo é tê-lo até dia 10 de setembro.

Cumprimentos e aguardo resposta urgente visto que telefonicamente não me dizem nada!