Worten - Encomenda loja online

Boa Tarde, venho fazer uma reclamação por esta via por não ser possível resolver por outra.
No passado dia 05/02 fiz uma encomenda online, e após varias tentativas de resolução do problema vi-me obrigado a fazer uma reclamação no livro porque não me solucionavam o problema. Encomendei um Iphone 5C no valor de 339€ e segundo a worten têm stock e não podem dar-me porque não sabem se estão bom ou são devoluções, o pagamento esta efectuado e não tenho o produto na minha mão. Solicitei um vale com o valor para efectuar outra compra na loja e não me foi concedido disseram que era melhor reclamar para ter o problema resolvido e pergunto ao grupo sonae se é esta a imagem que querem passar aos seus clientes. neste momento não tenho nem telemóvel e fiquei sem 339€ porque não há previsão de nada. alguém que me ajude por favor.