Worten - Encomenda não entregue

No dia 23 de Novembro de 2017 comprei pela WORTEN ONLINE uma arca vertical Arca Vertical LIEBHERR GP 1213. No ato da compra a previsão de entrega era de 3 a 4 dias. 10 dias depois do ato da compra entrei em contacto com a WORTEN COLOMBO ao qual só me souberam responder que a encomenda encontrava-se no estado "em preparação". Hoje dia 15 de Dezembro dirigi-me à loja do COLOMBO e a informação que me foi dada foi que a única coisa que poderiam fazer era ligar para a linha de apoio online e que não podiam resolver o problema na loja. Depois de muita insistência o colaborador ligou para a linha de apoio. Depois de terminada a chamada, fui informado que não haveria data de previsão de entrega (22 dias depois da compra), ao qual é o meu espanto que ao pedir ao colaborador para consultar a disponibilidade do equipamento no site, o mesmo encontrava-se disponível para compra e com entrega prevista de 3 a 4 dias.