Worten - Encomenda não entregue

Boa noite,
Venho por este meio fazer uma reclamação de uma encomenda que fiz sábado dia 18-05-2019.
Eu neste dia fiz um pagamento de 17,94€ (com portes de envio), por causa de querer comprar uns Auriculares Bluetooth GO-ROCK EP-17.
Estive há espera de me aceitarem o pagamento até hoje dia 20-05-2019.
Quando foi ver se estava tudo em ordem e qual era o meu espanto que já tinha sido entregue.
Depois quando chego a casa pergunto à minha mãe e avó se tinham recebido alguma encomenda e nada.
Mas ao ir ao tracking do produto ele já tinha sido dado como entregue o que é mentira porque não recebi nada em casa.
Liguei para o apoio ao cliente e expliquei a situação e o senhor que era muito simpático disse que ia ver o que era possível fazer.
Tudo isto para acabar ou dão-me o dinheiro para comprar outros ou vamos para o livro de reclamações.