Worten - Encomenda não entregue

No dia 03/12/2024 realizei a encomenda nº63334282, no site da Worten com entrega grátis na minha residência em 24 horas.

Ao início da manhã do dia 04/12/2024, recebi SMS dos CTT EXPRESSO a informar que a encomenda Worten seria entregue até às 19 horas desse dia com um PIN a apresentar no momento da entrega, verificando no link enviado, que a encomenda estava com o status “Em entrega”.

Pelas 13h00m, uma vez que, a encomenda ainda não tinha sido entregue, entrei no link enviado e verifico que o status da encomenda estava com “Entregue” na minha residência pelas 10h26m, a uma pessoa que desconheço em absoluto, sem que qualquer encomenda tenha sido entregue na minha residência, conforme posso comprovar, em caso de necessidade, através da camaras de segurança da minha residência. Também no site da Worten o status estava como entregue.

Liguei para a linha de apoio Worten, pelas 14h30m do dia 04/12/2024, reportando a situação tendo sido aberta uma incidência, tendo a operado informado que a resolução e feedback, demoraria entre 24 a 48 horas, informando que a situação estava documentada através da câmaras de segurança da minha habitação.

No dia 06/12/2024, voltei a ligar para a linha de apoio Worten pelas 16h30m, pois já tinham decorrido 48 horas, e não tinha recebido qualquer contacto da Worten. A operadora informou que a incidência continuava em análise, aguardando resposta do transportador, mas que o prazo de resposta do transportador terminava no dia 06/12/2024 e que possivelmente ainda teria uma resposta nesse dia, o que não aconteceu.

Decorreram os dias 7/12 e 8/12 sem receber qualquer contacto. Na manhã de hoje, 09/12/2024 pelas 10h30m, liguei uma vez mais para a linha de apoio da Worten, e informaram que a incidência ainda não estava concluída e que teria de aguardar.

Conforme transmiti no primeiro contacto com a linha de apoio Worten, preciso do equipamento da encomenda com urgência.

Paguei a encomenda, esta não foi entregue na minha residência, foi entregue noutra morada a uma pessoa que não validou a encomenda com o PIN (pois somente eu é que o tinha), a Worten informa que em 48 horas a situação estaria analisada e resolvida, o que passado cinco dias (120 horas) não aconteceu, continuando sem o produto e sem o valor que paguei (130,00€).

É uma situação à qual sou completamente alheio, mas que a Worten não resolve um tempo útil, sendo o cliente o único penalizado.