Worten - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda no dia 19/01/20 com prazo máximo de entrega no dia 31/01/20. Eles dizem ter enviado a encomenda no dia 20/01/20, porém o número de tracking informado não existe no website da transportadora até a presente data, 04/02/20. Já enviei inúmeras mensagens e a resposta é sempre a mesma, aguargar 2-3 dias úteis. Exijo que o valor pago seja me devolvido! Isto é roubo!

Esta é a mensagem escrita em vosso site: Marketplace - As melhores ofertas. Um único sítio.
A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança para venderem os seus artigos em Worten.pt. Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhores ofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Worten já o habituou. A mesma experiência de compra. Compre os seus artigos de Marketplace com toda a confiança e segurança em Worten.pt. Para sua comodidade mantivemos o processo de compra igual ao que já conhece"
Eu fiz a compra em vosso site, o valor foi pago a vossa loja! Agora o vendedor está a dizer que a mercadoria foi entregue. Entro em contacto com a Worten e a resposta que recebo de vossa colaboradora "Jana" é que a Worten não tem nada a ver com a situação?!?!?! Amanhã vou as varias lojas pessoalmente para escrever no livro de reclamações! Isto é roubo!