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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Encomenda não entregue

Resolvida
Andre Rocha
Andre Rocha apresentou a reclamação
6 de agosto 2020
Fiz uma encomenda em 2019-11-10 as 22:30 de 3 reservas de jogos aproveitando a dita promoção da worten leva 3 paga 2 , recebi os 2 primeiros jogos que saíram faltando recebe o ultimo, este devia ter sido entregue dia 17 de julho de 2020 ainda se encontra em preparação, enviei emails em quaisquer resposta e liguei para o numero onde disseram que iam fazer um inquérito interno ou algo assim, por surpresa minha já é a terceira vez que ligo no qual ainda não têm resposta do armazém sobre o que se passa, assim so informado que se quiser posso cancelar a encomenda, onde recebo um cupão desconto no email, no qual nem me sabem dizer em quanto valor é o desconto , ou seja supostamente um jogo que ja tava comprado e reservado a meses , vou ter ainda que o comprar com um certo desconto da worten.

Só tenho a dizer que graças a isto perderam mais um cliente.
Data de ocorrência: 6 de agosto 2020
Worten
7 de agosto 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 02430969
Andre Rocha
25 de agosto 2020
Já mudaram o estado da encomenda para enviado , ja há 6 dias úteis, ainda não recebi nada nem fui contactado sobre a encomenda.
Mudaram o estado da encomenda só porque sim?

Tenho sido muito paciente com a empresa , mas já percebi que o caminho é o tribunal...

Boa tarde
Worten
14 de outubro 2020
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 02430969 ), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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