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Worten - Encomenda não processada, não houve reembolso
Resolvida
1/10
Telmo pereira apresentou a reclamação
10 de dezembro 2018 (editada a 20 de dezembro 2018)
Fiz uma compra de uma máquina de lavar roupa no dia 22 de Novembro na Worten via online máquina essa de Lavar Roupa DAEWOO DWD-FV5244P no valor de 299.99€.
O pagamento foi feito por entidade e referência.
A encomenda com o número 30921065, nunca foi entregue, depois de vários contactos apartir do dia da compra a resposta foi que devido á afluência de transações devido ao black friday a compra não tinha sido processada, mas o pagamento foi feito, e como já não tinham stock que iriam emitir o reembolso que teria de aguardar 48 a 72 horas até ter o dinheiro disponível na conta, isto no dia 28 de novembro, hoje dia 10 de Dezembro ainda contínuo a espera do reembolso.
Após vários contactos por telefone só me dizem que já foi emitido o reembolso.
O pagamento foi feito por entidade e referência.
A encomenda com o número 30921065, nunca foi entregue, depois de vários contactos apartir do dia da compra a resposta foi que devido á afluência de transações devido ao black friday a compra não tinha sido processada, mas o pagamento foi feito, e como já não tinham stock que iriam emitir o reembolso que teria de aguardar 48 a 72 horas até ter o dinheiro disponível na conta, isto no dia 28 de novembro, hoje dia 10 de Dezembro ainda contínuo a espera do reembolso.
Após vários contactos por telefone só me dizem que já foi emitido o reembolso.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2018
12 de dezembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves
N/Refª 1095/607
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves
N/Refª 1095/607
14 de dezembro 2018
Como é possível, depois de 22 dias continuar a espera do reembolso referente a uma máquina lavar roupa que nunca foi enviada.
Mais grave ainda é dizerem que já tinha emitido o reembolso várias vezes para o mesmo meio de pagamento, e passados uns dias virem me pedir o NIB, no qual foi dado, onde mais uma vez dizem já ter feito o reembolso, e na minha conta não foi rececionado nenhum valor referente a compra.
Já pedi o comprovativo de transferência, no qual a resposta é que iriam averiguar, o problema, e o cliente sem o dinheiro.
Mais grave ainda é dizerem que já tinha emitido o reembolso várias vezes para o mesmo meio de pagamento, e passados uns dias virem me pedir o NIB, no qual foi dado, onde mais uma vez dizem já ter feito o reembolso, e na minha conta não foi rececionado nenhum valor referente a compra.
Já pedi o comprovativo de transferência, no qual a resposta é que iriam averiguar, o problema, e o cliente sem o dinheiro.
17 de dezembro 2018
Documentos de transações
17 de dezembro 2018
Documentos transações
17 de dezembro 2018
Documentos transações
Telmo pereira avaliou a marca
25 de janeiro 2019
Não para compras online, só recomendo para compras em loja fixa.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
A sua situação é idêntica á minha.
Também eu continuo a aguardar reembolso desde a mesma data.
Começo a acreditar que isto não passa de uma burla porque, decorridos tantos dias, só não fazem a transferência se não quiserem.
à*
Saiba que o Decreto de Lei 47344/66, art 874, diz:
"Compra e venda é o contrato pelo qual se transmite a propriedade de uma coisa mediante um preço."
E no artigo 879 está explícito:
"A compra e venda tem como efeitos essenciais:
a) A transmissão da propriedadeda coisa ou da titularidade do direito.
b) A obrigação de entregar a coisa.
c) A obrigação de pagar o preço."
Como explícito nesta outra reclamação:
https://portaldaqueixa.com/negocios-e-sites-na-internet/worten-cancelamento-de-pedido
Fique atento à sua reclamação pois a Worten tem o histórico de fechar as reclamações como resolvidas mesmo quando não foram para que desta forma tenham uma pontuação alta de resolução, sempre agindo de má fé com o consumidor.
Irina escreva no livro de reclamações online, eu já o fiz. Vou com isto até onde tiver que ir, não vou ficar sem 300€
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